Защита прав потребителей
Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей
Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.
Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» установлено, что обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, - обращения) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, - организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах.
Учитывая изложенное, обращаем Ваше внимание что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.| Наименование государственного органа | Почтовый адрес | Должность | ФИО | Телефон |
| Гомельский городской исполнительный комитет | ул. Советская, 16 г. Гомель | главный специалист отдела товарных ресурсов, общественного питания и платных бытовых услуг | Шевернева Екатерина Николаевна | 8-0232-34-77-35 |
| Брагинский районный исполнительный комитет | пл. Ленина, 4, г.п. Брагин, Гомельская область | главный специалист райисполкома | Прокопенко Александр Александрович | 8-02344-3-90-28 |
| Буда-Кошелевский районный исполнительный комитет | ул. Ленина, 7, г. Буда-Кошелево, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Бобкова Любовь Петровна | 8-02336-7-64-79 |
| Ветковский районный исполнительный комитет | Красная площадь, 8, г. Ветка, Гомельская область | начальник отдела экономики | Воинова Марина Викторовна | 8-02330-4-43-24 |
| Гомельский районный исполнительный комитет | ул. Ильича, 51А, г. Гомель, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Масленко Ольга Сергеевна | 8-0232-53-68-47 |
| Добрушский районный исполнительный комитет | ул.им. Князя Ф.И. Паскевича, 11, г. Добруш, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Балабкова Елена Васильевна | 8-02333-7-50-60 |
| Ельский районный исполнительный комитет | ул. Держинского, д.6, г. Ельск, Гомельская область | начальник отдела экономики | Китун Валентина Александровна | 8-02354-3-21-06 |
| Жлобинский районный исполнительный комитет | ул. Петровского, 31, г. Жлобин, Гомельская область | начальник отдела торговли и услуг | Говор Светлана Васильевна | 8-02334-4-48-93 |
| Житковичский районный исполнительный комитет | ул. Энгельса, 3, г. Житковичи, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Черноголовая Елена Сергеевна | 8-02353-5-05-06 |
| Калинковичский районный исполнительный комитет | Пл. Ленина, 1 , г. Калинковичи, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Миронова Ирина Викторовна | 8-02345-3-16-53 |
| Кормянский районный исполнительный комитет | ул. Ильющенко, 34, г.п. Корма, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Колманович Алла Ивановна | 8-02337-4-27-46 |
| Лельчицкий районный исполнительный комитет | ул. Советская, 42 г.п. Лельчицы, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Горчакова Валентина Павловна | 8-02356-2-28-97 |
| Лоевский районный исполнительный комитет | ул. Ленина, 2 г.п. Лоев, Гомельская область | заместитель начальника отдела экономики | Жеребенко Вероника Владимировна | 8-02347-2-09-53 |
| Мозырский районный исполнительный комитет | пл. Ленина, 16, г. Мозырь, Гомельская область | начальник отдела торговли и услуг | Ермаковец Татьяна Владимирвна | 8-0236-300-147 |
| заместитель начальника отдела торговли и услуг | Пархоменко Елена Александровна | 8-0236-300-149 | ||
| Наровлянский районный исполнительный комитет | ул. Коммунистическая, 3, г. Наровля, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Назарчук Татьяна Владимировна | 8-02355-4-30-72 |
| Октябрьский районный исполнительный комитет | ул. Советская, 57, г.п. Октябрьский, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Алехно Татьяна Ивановна | 8-2357-3-83-74 |
| Петриковский районный исполнительный комитет | ул. Гагарина, 15, г. Петриков, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Сосновская Алина Юрьевна | 8-02350-2-70-13 |
| Речицкий районный исполнительный комитет | пл. Октября, 6, г. Речица, Гомельская область | главный специалист сектора по управлению государственным имуществом отдела экономики райисполкома | Паклонская Екатерина Геннадьевна | 8-02340-3-62-60 |
| Рогачевский районный исполнительный комитет | ул. Интернациональная, 7, г. Рогачев, Гомельская область | заведующий сектором торговли и услуг | Борисенко Оксана Петровна | 8-02339-3-69-61 |
| Светлогорский районный исполнительный комитет | Центральная площадь, 1 г. Светлогорск, Гомельская область | главный специалист отдела торговли | Демиденко Ирина Павловна | 8-02342-4-12-62 |
| Хойникский районный исполнительный комитет | ул. Советская, д.86, г. Хойники, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Панченко Инна Станиславовна | 8-02346-4-19-36 |
| Гомельскийкий областной исполнительный комитет | пр. Ленина, 2, г. Гомель | начальник отдела торговли, общественного питания и услуг | Пузикова Ольга Владимировна | 8-0232-33-42-85 |
| Гомельскийкий областной исполнительный комитет | пр. Ленина, 2, г. Гомель | главный специалист отдела торговли, общественного питания и услуг | Скоромный Артем Сергеевич | 8-0232-33-42-79 |
Полезная информация для потребителей
На официальном сайте Госстандарта размещены реестры, где потребители могут получить информацию о выданных сертификатах соответствия, опасной продукции и т.д.:
- единый реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций соответствия Таможенного союза ;
- реестр опасной продукции, запрещенной к ввозу и (или) обращению на территории Республики Беларусь ;
- реестр Национальной системы подтверждения соответствия
Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:
Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны «.com» и т.п., или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел».
1. продавец на сайте Интернет - магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:
о наименовании своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);
о режим работы магазина;
о дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);
о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;
об установленных гарантийных сроках на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
о цене товара;
о наличии товара в продаже;
о сроках доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара;
2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.
Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;
3. при доставке товара, приобретенного в интернет-магазине потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.
Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;
4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с нормами Закона действие Закона «О защите прав потребителей» его действие распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в республике отмечается праздничный день – День потребителя.
В 2026 году в государствах-членах Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС) определена тема года мероприятий, направленных на информирование и просвещение граждан государств-членов ЕАЭС по вопросам защиты прав потребителей: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии 24 декабря 2025 г.).
Тема «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.
ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В 2025 ГОДУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В Гомельской области функции по защите прав потребителей осуществляют 23 уполномоченных по защите прав потребителей Гомельского областного, городского и районных исполнительных комитетов.
За январь-декабрь 2025 года уполномоченными рассмотрено 407 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 228 (56,0%) – в сфере торговли, 108 (26,5%) – бытового обслуживания, 6 (1,5%) – общественного питания, 3 (0,7%) – иные платные услуги, 3 (0,7%) – ЖКХ, 59 (14,5%) – по иным вопросам в сфере защиты прав потребителей. Все письменные обращения рассмотрены в установленные законодательством Республики Беларусь сроки, заявителям направлены ответы.
Проведенный анализ структуры обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей показывает, что наибольший удельный вес поступающих обращений занимает торговля – 56,0 %. Тематика обращений содержит следующие вопросы:
качество реализуемого товара (лидирует сложно-бытовая техника);
приобретение товара посредством интернет-магазинов;
нарушение сроков оказания услуг;
качество оказания услуг.
Следует отметить, что в области сложилась практика работы с потребителем, в первую очередь, в досудебном порядке.
По результатам рассмотрения поступивших письменных обращений в январе-декабре 2025 года уполномоченными по защите прав потребителей выявлено 39 нарушений, вынесено 39 предписаний об устранении нарушений.
В досудебном порядке потребителям возмещено материального ущерба на сумму 20,3 тысяч рублей. Составлено 1 исковое заявление, которое удовлетворено судом. Возмещено материального вреда потребителю по результатам рассмотрения в суде искового заявления в размере 0,9 тысяч рублей.
Разъяснения Министерства торговли Республики Беларусь по вопросам соблюдения торговыми предприятиями законодательства в части предоставления скидок на товары и обеспечения сохранности вещей, оставленных в камерах хранения
- О предоставлении скидок
- По вопросам информирования в сфере торговли и услуг
ОРГАНИЗАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ
ПРЕДУПРЕЖДАЕМ: РЕКЛАМА «УДИВИТЕЛЬНАЯ СИЛА ПРИРОДЫ» ЯВЛЯЕТСЯ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ
Исцеляет ли «Алтайский целитель»? (doc, 29Kb)
О безопасности отдельных видов продукции легкой промышленности
«О результатах госсаннадзора за оборотом игрушек»УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ, НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ СВОИ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ НЕЗНАКОМЫМ ЛИЦАМ!
Сегодня на рынке финансовых услуг широко распространена практика быстрого кредитования граждан. Появился такой финансовый инструмент и в сфере услуг мобильной связи – абонентам, подключившимся к услуге v-banking (v-кошелек), оператор связи предлагает 100 рублей в качестве беспроцентного кредита.
Вместе с тем потребители, подключившие такую услугу, оказались в зоне внимания недобросовестных граждан, которые обращаются с просьбой дать им мобильный телефон для совершения срочного звонка, т.к. их телефон якобы разрядился. За короткий промежуток времени под видом совершения звонка мошенники подключаются к услуге v-banking (v-кошелек) на телефоне потребителя и переводят с него деньги, полученные при подключении данной услуги, на свой счет, а затем возвращают телефон ничего не подозревающему хозяину.
Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь предостерегает пользователей услуги v-banking (v-кошелек), а также всех граждан, пользующихся услугами мобильной связи, и рекомендует не передавать незнакомым лицам свои мобильные телефоны. Лучше предложить обратившемуся помощь и позвонить на названный им номер самостоятельно, не передавая ему свой мобильный телефон – лицо, действительно нуждающееся в срочном звонке, получит помощь, а у мошенника не будет шансов воспользоваться деньгами владельца телефона.