Защита прав потребителей
Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей
Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.
Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» установлено, что обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, - обращения) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, - организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах.
Учитывая изложенное, обращаем Ваше внимание что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.| Наименование государственного органа | Почтовый адрес | Должность | ФИО | Телефон |
| Гомельский городской исполнительный комитет | ул. Советская, 16 г. Гомель | главный специалист отдела товарных ресурсов, общественного питания и платных бытовых услуг | Шевернева Екатерина Николаевна | 8-0232-34-77-35 |
| Брагинский районный исполнительный комитет | пл. Ленина, 4, г.п. Брагин, Гомельская область | главный специалист райисполкома | Прокопенко Александр Александрович | 8-02344-3-90-28 |
| Буда-Кошелевский районный исполнительный комитет | ул. Ленина, 7, г. Буда-Кошелево, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Бобкова Любовь Петровна | 8-02336-7-64-79 |
| Ветковский районный исполнительный комитет | Красная площадь, 8, г. Ветка, Гомельская область | начальник отдела экономики | Воинова Марина Викторовна | 8-02330-4-43-24 |
| Гомельский районный исполнительный комитет | ул. Ильича, 51А, г. Гомель, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Масленко Ольга Сергеевна | 8-0232-53-68-47 |
| Добрушский районный исполнительный комитет | ул.им. Князя Ф.И. Паскевича, 11, г. Добруш, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Балабкова Елена Васильевна | 8-02333-7-50-60 |
| Ельский районный исполнительный комитет | ул. Держинского, д.6, г. Ельск, Гомельская область | начальник отдела экономики | Китун Валентина Александровна | 8-02354-3-21-06 |
| Жлобинский районный исполнительный комитет | ул. Петровского, 31, г. Жлобин, Гомельская область | начальник отдела торговли и услуг | Говор Светлана Васильевна | 8-02334-4-48-93 |
| Житковичский районный исполнительный комитет | ул. Энгельса, 3, г. Житковичи, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Черноголовая Елена Сергеевна | 8-02353-5-05-06 |
| Калинковичский районный исполнительный комитет | Пл. Ленина, 1 , г. Калинковичи, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Миронова Ирина Викторовна | 8-02345-3-16-53 |
| Кормянский районный исполнительный комитет | ул. Ильющенко, 34, г.п. Корма, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Колманович Алла Ивановна | 8-02337-4-27-46 |
| Лельчицкий районный исполнительный комитет | ул. Советская, 42 г.п. Лельчицы, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Горчакова Валентина Павловна | 8-02356-2-28-97 |
| Лоевский районный исполнительный комитет | ул. Ленина, 2 г.п. Лоев, Гомельская область | заместитель начальника отдела экономики | Жеребенко Вероника Владимировна | 8-02347-2-09-53 |
| Мозырский районный исполнительный комитет | пл. Ленина, 16, г. Мозырь, Гомельская область | начальник отдела торговли и услуг | Ермаковец Татьяна Владимирвна | 8-0236-300-147 |
| заместитель начальника отдела торговли и услуг | Пархоменко Елена Александровна | 8-0236-300-149 | ||
| Наровлянский районный исполнительный комитет | ул. Коммунистическая, 3, г. Наровля, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Назарчук Татьяна Владимировна | 8-02355-4-30-72 |
| Октябрьский районный исполнительный комитет | ул. Советская, 57, г.п. Октябрьский, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Алехно Татьяна Ивановна | 8-2357-3-83-74 |
| Петриковский районный исполнительный комитет | ул. Гагарина, 15, г. Петриков, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Сосновская Алина Юрьевна | 8-02350-2-70-13 |
| Речицкий районный исполнительный комитет | пл. Октября, 6, г. Речица, Гомельская область | главный специалист сектора по управлению государственным имуществом отдела экономики райисполкома | Паклонская Екатерина Геннадьевна | 8-02340-3-62-60 |
| Рогачевский районный исполнительный комитет | ул. Интернациональная, 7, г. Рогачев, Гомельская область | заведующий сектором торговли и услуг | Борисенко Оксана Петровна | 8-02339-3-69-61 |
| Светлогорский районный исполнительный комитет | Центральная площадь, 1 г. Светлогорск, Гомельская область | главный специалист отдела торговли | Демиденко Ирина Павловна | 8-02342-4-12-62 |
| Хойникский районный исполнительный комитет | ул. Советская, д.86, г. Хойники, Гомельская область | главный специалист отдела экономики | Панченко Инна Станиславовна | 8-02346-4-19-36 |
| Гомельскийкий областной исполнительный комитет | пр. Ленина, 2, г. Гомель | начальник отдела торговли, общественного питания и услуг | Пузикова Ольга Владимировна | 8-0232-33-42-85 |
| Гомельскийкий областной исполнительный комитет | пр. Ленина, 2, г. Гомель | главный специалист отдела торговли, общественного питания и услуг | Скоромный Артем Сергеевич | 8-0232-33-42-79 |
Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности.
Вопросы качества и безопасности реализуемых товаров легкой промышленности по-прежнему актуальны.
Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь (далее - Госстандарт) на постоянной основе проводится работа по выявлению и пресечению фактов поступления и реализации на внутреннем потребительском рынке продукции легкой промышленности, не соответствующей заявленным характеристикам качества и требованиям безопасности, установленным законодательством, в частности ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»:
за 9 месяцев 2018 года учреждениями санитарно-эпидемиологической службы республики проведены надзорные мероприятия в отношении 756 субъектов, реализующих товары легкой промышленности, из которых у каждого пятого субъекта хозяйствования выявлено нарушения санитарно-эпидемиологических, гигиенических требований и процедур;
областными инспекциями Госстандарта проведено 1700 контрольно-надзорных мероприятий, в том числе проверено 530 субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих реализацию продукции легкой промышленности по «низким» ценам (проверено 9 тысяч наименований товаров). Нарушения установлены практически по всем проверенным наименованиям товаров.
В целях пресечения нарушений инспекциями Госстандарта и учреждениями санитарно-эпидемиологической службы приняты следующие меры:
запрещена реализация 19 тысяч партий небезопасной продукции на общую сумму 2 миллиона рублей (в том числе 8 тысяч партий продукции по «низким» ценам на общую сумму 800 тысяч рублей);
составлено 422 протокола об административных правонарушениях (в том числе 264 протокола за реализацию опасной продукции по «низким» ценам);
выданы предписания об организации изъятия из обращения 17 наименований импортной продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов по безопасности;
прекращено действие 3 документов об оценке подтверждения соответствия;
запрещен ввоз и обращение на территории Республики Беларусь 5 наименований опасной продукции;
выдано 84 предписания (рекомендации) по устранению нарушений, запрещена реализация более 2 тысяч единиц товаров легкой промышленности.
Результаты проведенных надзорных мероприятий показывают, что установленные нарушения носят системный характер.
Типичными нарушениями при реализации товаров легкой промышленности (включая товары для детей) являются:
- отсутствие полной идентификации продукции;
- недостоверная маркировка товара;
- отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность;
- предъявление фальсифицированных копий документов;
- несоответствие по показателям безопасности «гигроскопичность» и «воздухопроницаемость»;
- неустойчивость окраски к стирке, сухому трению;
- в изделиях для новорожденных и бельевых изделиях для детей в возрасте до года декоративные элементы выполнены из синтетических материалов и непосредственно контактируют с кожей ребенка; соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях выполнены на изнаночную сторону;
- в детской обуви не соблюдена высота каблука, применена недопустимая подкладка из текстильных материалов с вложением химических волокон более 20 %, в туфлях ясельных применена открытая пяточная часть.
Обращаем внимание! Согласно требованиям ТР ТС 017/2011 маркировка продукции легкой промышленности должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.
При совершении покупки необходимо убедиться в наличии обязательной информации на русском или белорусском языке на товаре (этикетке, прикрепляемой к товару, товарном ярлыке), а именно: о наименовании изготовителя и/или продавце, дате изготовления, составе сырья, адресе (местонахождении) продавца, адресе (местонахождении) изготовителя, едином знаке обращения продукции на рынке стран-членов Таможенного Союза (ЕАС) и др.
При эксплуатации одежды и других текстильных изделий следует обращать внимание на символы, инструкции по особенностям ухода за изделиями в процессе эксплуатации и другие обозначения.
Обращаем внимание! Продавец обязан по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество товара.
Обращаем внимание! Не допускаются на товаре указание «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные утверждения без документов, подтверждающих достоверность данной информации.
Обращаем внимание! Каждый потребитель при покупке товаров должен внимательно относиться к выбору, изучая информацию об условиях предоставления скидок, проведения акций либо информацией следующего содержания: «последний день акции», «ликвидация склада/магазина», «тотальная распродажа», и других уловках недобросовестных субъектов и не забывать о своих правах.
БЕЗОПАСНЫХ, КАЧЕСТВЕННЫХ И ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!
Полезная информация для потребителей
На официальном сайте Госстандарта размещены реестры, где потребители могут получить информацию о выданных сертификатах соответствия, опасной продукции и т.д.:
- единый реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций соответствия Таможенного союза ;
- реестр опасной продукции, запрещенной к ввозу и (или) обращению на территории Республики Беларусь ;
- реестр Национальной системы подтверждения соответствия
Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:
Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны «.com» и т.п., или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел».
1. продавец на сайте Интернет - магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:
о наименовании своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);
о режим работы магазина;
о дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);
о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;
об установленных гарантийных сроках на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
о цене товара;
о наличии товара в продаже;
о сроках доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара;
2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.
Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;
3. при доставке товара, приобретенного в интернет-магазине потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.
Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;
4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с нормами Закона действие Закона «О защите прав потребителей» его действие распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
В случае, если продавцом товара выступает физическое лицо, например в социальных сетях, то действие Закона на данные правоотношения не распространяются. Споры, вытекающие из отношений между физическими лицами, разрешаются в судебном порядке.
15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в республике отмечается праздничный день – День потребителя.
На территории Гомельской области проводится целенаправленная работа по повышению культуры и качества торгового обслуживания населения, созданию комфортных условий приобретения товаров и оказания услуг в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения, защите прав потребителей.
В Гомельской области функции по защите прав потребителей осуществляют 23 уполномоченных по защите прав потребителей Гомельского областного, городского и районных исполнительных комитетов (далее – гор(рай)исполкомы).
15 марта 2025 года в Гомельской области будет проводиться день потребителя под девизом: «Потребитель - в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров», в рамках проведения которого:
- информация о тематике проведения Дня потребителя доведена до широкой общественности путем ее размещения на официальных сайтах Гомельского облисполкома и гор(рай)исполкомов;
- на сайтах размещены пресс-релизы о работе местных исполнительных и распорядительных органов в 2024 году в сфере защиты прав потребителей, в том числе о практике рассмотрения обращений по вопросам приобретения товаров (работ, услуг) посредством сети Интернет и средств связи;
- организована работа «горячих» телефонных линий с сотрудниками местных исполнительных и распорядительных органов;
Социальная реклама: «15 марта – День потребителя» размещена в объектах розничной торговли, функционирующих на территории Гомельской области.
Работа продолжается.
Разъяснения Министерства торговли Республики Беларусь по вопросам соблюдения торговыми предприятиями законодательства в части предоставления скидок на товары и обеспечения сохранности вещей, оставленных в камерах хранения
- О предоставлении скидок
- По вопросам информирования в сфере торговли и услуг
ОРГАНИЗАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ
ПРЕДУПРЕЖДАЕМ: РЕКЛАМА «УДИВИТЕЛЬНАЯ СИЛА ПРИРОДЫ» ЯВЛЯЕТСЯ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ
Исцеляет ли «Алтайский целитель»? (doc, 29Kb)
О безопасности отдельных видов продукции легкой промышленности
«О результатах госсаннадзора за оборотом игрушек»УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ, НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ СВОИ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ НЕЗНАКОМЫМ ЛИЦАМ!
Сегодня на рынке финансовых услуг широко распространена практика быстрого кредитования граждан. Появился такой финансовый инструмент и в сфере услуг мобильной связи – абонентам, подключившимся к услуге v-banking (v-кошелек), оператор связи предлагает 100 рублей в качестве беспроцентного кредита.
Вместе с тем потребители, подключившие такую услугу, оказались в зоне внимания недобросовестных граждан, которые обращаются с просьбой дать им мобильный телефон для совершения срочного звонка, т.к. их телефон якобы разрядился. За короткий промежуток времени под видом совершения звонка мошенники подключаются к услуге v-banking (v-кошелек) на телефоне потребителя и переводят с него деньги, полученные при подключении данной услуги, на свой счет, а затем возвращают телефон ничего не подозревающему хозяину.
Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь предостерегает пользователей услуги v-banking (v-кошелек), а также всех граждан, пользующихся услугами мобильной связи, и рекомендует не передавать незнакомым лицам свои мобильные телефоны. Лучше предложить обратившемуся помощь и позвонить на названный им номер самостоятельно, не передавая ему свой мобильный телефон – лицо, действительно нуждающееся в срочном звонке, получит помощь, а у мошенника не будет шансов воспользоваться деньгами владельца телефона.