Положение о порядке организации и проведения личного приема граждан и представителей юридических лиц в Гомельском областном исполнительном комитете

1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышений качества обеспечения жизнедеятельности населения» и определяет порядок организации и проведения управлением по работе с обращениям граждан и юридических лиц Гомельского областного исполнительного комитета (далее - облисполком) личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, а также представителей юридических лиц (далее - личный прием) в облисполкоме.

2. В настоящем Положении применяются термины в значениях, определенных в статье 1 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее - Закон).

3. Личный прием граждан в облисполкоме проводится:

еженедельно с 08.00 до 13.00 или с 15.00 до 20.00. При этом не реже одного раза в месяц личный прием заканчивается не ранее 20.00;

проводят председатель облисполкома, первый заместитель председателя облисполкома, заместители председателя облисполкома, управляющий делами облисполкома (далее - руководство облисполкома) в соответствии со своей компетенцией.

4. Личный прием граждан председателем облисполкома проводится, как правило, в первую среду каждого месяца с 8.00 до 13.00 часов. В случае служебной необходимости в график вносятся изменения, с информированием населения, посредством размещения актуального графика на официальном сайте, информационных стендах.

При временном отсутствии в день личного приема председателя облисполкома личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности.

Если на единый день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

5. Руководство облисполкома осуществляет личный прием в соответствии с графиком, утвержденным председателем облисполкома.

6. График личного приема граждан размещается на Интернет-сайте облисполкома, в доступном для обозрения месте в здании облисполкома, а также рассылается в Гомельский городской и районные исполнительные комитеты Гомельской области, администрации районов города Гомеля.

7. Общее руководство личным приемом в облисполкоме осуществляет председатель облисполкома. Организацию личного приема обеспечивает управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома.

Ответственность за организацию личного приема в структурных, подразделениях облисполкома несут их руководители.

8. Руководство облисполкома проводит личный прием по предварительной записи.

Предварительная запись на личный прием к председателю облисполкома осуществляется начальником управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома либо лицом, его замещающим, в том числе по телефону.

Предварительная запись на личный прием к другим руководителям облисполкома осуществляется в том же порядке специалистами управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома.

Предварительная запись на прием к председателю облисполкома прекращается за три рабочих дня до дня приема.

Предварительная запись на прием к заместителям председателя и управляющему делами облисполкома прекращается за один рабочий день до дня приема.

При изменении утвержденного порядка личного приема записавшиеся на личный прием граждане уведомляются об этом надлежащим образом.

9. Запись на личный прием к заместителям председателя облисполкома и управляющему делами ведется только по курируемым ими вопросам.

10. Сотрудники управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома в ходе предварительной записи на личный прием выясняют у заявителей суть вопроса, мотивы их обращения, осуществляют прием от них необходимых документов для рассмотрения обращения, уточняют, в какие организации они обращались для решения своих вопросов, изучают содержание полученных ими ответов, запрашивают в пределах компетенции дополнительную информацию, определяют необходимость участия в личном приеме специалистов соответствующих структурных подразделений, решают другие вопросы по обеспечению качественного и организованного личного приема. В случае отказа сообщить суть вопроса заявителю может быть отказано в личном приеме лицом, осуществляющим предварительную запись.

11. Должностные лица облисполкома, проводящие личный прием, а также работники, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

обращения по вопросам, не относящимся к компетенции облисполкома;

обращения в неустановленные дни и часы;

когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;

непредъявления документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.

11. Руководство облисполкома проводит личный прием в кабинете личного приема, руководители структурных подразделений - в кабинете предварительного приема граждан в фойе 1 этажа.

12. Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в назначенный для личного приема день в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего его личность, полномочия. При проведении личного приёма по решению руководством облисполкома организовано применение технических средств (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема.

13. Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема. Результат решения изложенных в устном обращений вопросов отмечается в регистрационно-контрольной форме, в которой зарегистрированы устные обращения.

В случае если вопрос, изложенный, в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение может излагаться в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом.

14. Контроль за исполнением поручений, данных на личном приеме руководством облисполкома, осуществляет управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома.

Другие должностные лица, ведущие личный прием, организуют контроль самостоятельно.

Исполненные поручения, данные на личном приеме, снимаются с контроля должностными лицами, проводившими личный прием.

15. Решение о предоставлении для ознакомления гражданину, его представителю, представителю юридического лица материалов, связанных с рассмотрением их обращений, принимается начальником управления по обращениям граждан и юридических лиц облисполкома, при необходимости по согласованию с должностным лицом, проводившим личный прием.

16. Выездной личный прием руководством облисполкома проводится в соответствии с графиком, утвержденным председателем облисполкома, который направляется в Гомельский городской и районные исполнительные комитеты Гомельской области, администрации районов города Гомеля.

О месте и времени выездного личного приема население информируется через средства массовой информации.

При необходимости, может быть организована предварительная запись на выездной прием.

Контроль за исполнением поручений, данных руководством облисполкома на выездных личных приемах, осуществляет управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома.

17. Порядок личного приема в структурных подразделениях облисполкома с правами юридического лица определяется их руководителями.

18. Координацию работы по организации личных приемов в облисполкоме осуществляет начальник управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома.